La línea de denuncia de Electro Air es el canal para reportar cualquier conducta que contravenga nuestro código de ética, la ley o los acuerdos firmados con nuestros clientes.
Qué puede reportarse
- Cobros no autorizados, sobornos o solicitud de pagos fuera de factura.
- Trabajos reportados como realizados que no se ejecutaron.
- Uso indebido de información confidencial del cliente.
- Conductas inseguras, hostigamiento o discriminación por parte del personal.
- Manejo inadecuado de refrigerantes, residuos o materiales peligrosos.
- Conflictos de interés no declarados.
Cómo presentar una denuncia
Correo electrónico: ventas@electroair.com.mx
Teléfono: (664) 102-5612
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h
Para que la denuncia pueda investigarse, procure incluir: fecha y lugar de los hechos, personas involucradas, descripción de lo ocurrido y cualquier evidencia disponible (fotografías, correos, documentos).
Confidencialidad y no represalias
Toda denuncia se trata de manera confidencial. Puede presentarse de forma anónima, aunque proporcionar un medio de contacto facilita la investigación y permite informarle el resultado.
Electro Air prohíbe cualquier represalia contra quien presente una denuncia de buena fe o participe en su investigación.
Proceso
- Recepción. Se acusa recibo dentro de los siguientes tres días hábiles.
- Análisis. Se valora la información y se determina el alcance de la investigación.
- Investigación. Se recaban pruebas y se entrevista a las partes involucradas.
- Resolución. Se determinan las medidas correctivas y disciplinarias aplicables.
- Cierre. Se informa el resultado al denunciante cuando dejó un medio de contacto.
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